Perguntas Frequentes

 

 

 

 

 

 

Após realizar o meu pedido, quais os emails que eu receberei do PUMA.COM?

• Pedido Realizado: enviado assim que finalizar o seu pedido.
• Pedido Aprovado: enviado assim que o seu pedido receber confirmação de pagamento das instituições bancárias.
• Pedido Faturado: enviado assim que a Nota Fiscal for gerada.
• Pedido Enviado: enviado assim que o seu pedido for enviado. Nele, você receberá o código de rastreio para acompanhamento na transportadora.
• Pedido Cancelado: Você receberá este email caso o seu pedido seja cancelado.

Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente sac.site@PUMA.com

Quais são as formas de pagamento?

• Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex
• As compras realizadas com cartão de crédito poderão ser realizadas à vista ou parceladas em até 6 vezes, sem juros, com parcela mínima de R$50,00.
• Maiores informações sobre formas de pagamento podem ser obtidas no link: (link formas de pagamento)

Como posso verificar o status do meu pedido?

• Você receberá todas as informações por e-mail, por isso, reforçamos que informe um e-mail correto na finalização de sua compra. 
• Caso finalize uma compra conosco com o seu cadastro, poderá também acompanhar em sua área Minha Conta. 
• Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no email sac.site@puma.com ou por telefone no número (confirmando número), de segunda a sexta feira (horário a confirmar)
• Acessando www.jadlog.com.br/tracking e digitando o número de rastreio fornecido por nós ou o seu CPF no campo indicado.

Como posso devolver ou trocar um produto que recebi?

PUMA.com tem o total comprometimento com a sua satisfação. Nós queremos que você fique tão feliz com a sua compra quanto nós ao servi-lo. Confira todas as regras de Trocas e Devoluções em https://br-puma.reversso.com/

O que fazer caso eu receba um produto com defeito?

Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail sac.site@PUMA.com ou por telefone no número: em aberto das a preencher horário de atendimento.

Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Qualquer alteração de pedido precisar passar pelo nosso SAC, que irá fazer o possível para atender você da melhor maneira, no e-mail sac.site@PUMA.com ou por telefone no número: em aberto das a preencher horário de atendimento .

Vocês enviam para fora do Brasil?

Não, o PUMA.com entrega apenas dentro do território nacional. Caso esteja em outra localidade, orientamos ir para a página da PUMA de sua região.

Vocês aceitam cartões internacionais?

Sim, o PUMA.COM aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.

Posso comprar como pessoa jurídica?

Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site.

Onde encontro lojas físicas da PUMA no Brasil?

Temos 5 outlets PUMA no Brasil. Confira em (link) todos os endereços

Vocês oferecem customizações de produtos?

No momento não. Aguarde novidades em breve.

Não encontrei a minha dúvida por aqui.Como posso contatar o SAC?

Email: sac.site@PUMA.com
Telefone: (11) 4003-2304
Atendimento: Segundas às Sextas, das 9h às 16h.