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PERGUNTAS FREQUENTES
Pedidos
Não consegui aplicar um cupom no momento da compra e já realizei o pagamento. Como proceder?
Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado.
Após realizar meu pedido, quais emails receberei do PUMA.com?
- Pedido Aprovado: enviado assim que o seu pedido receber confirmação de pagamento das instituições bancárias.
- Pedido Enviado: enviado assim que o seu pedido for enviado. Nele, você receberá o código de rastreio para acompanhamento na transportadora.
- Pedido Cancelado: Você receberá este email caso o seu pedido seja cancelado.
- Recebemos o seu Pedido: Caso você realize uma devolução ou seu pedido retorne por insucesso de entrega, ocê receberá esta e-mail assim que a nosso time acusar o recebimento da sua devolução.
Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente sac.brasil@br.puma.com.
Como posso verificar o status do meu pedido?
- Acessando a área "Minha Conta" em nosso site.
- Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no email sac.brasil@br.puma.com ou por telefone no número (11) 3003-4598, atendimento de segunda à sexta, das 8h às 18h.
Escolhi um item errado e o meu pedido ainda não foi enviado. Como posso trocar?
Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística.
Estou tentando utilizar um cupom em um produto promocional.
Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções.
Posso comprar como pessoa jurídica?
Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site.
Entregas
Por que o meu pedido não tem atualização de status?
Estamos realizando melhorias em processos operacionais durante Dezembro ao inicio de Janeiro de 2025. Por isto, temporariamente, pedidos realizados neste periodo não terão atualizando de status. Os status devem ser atualizados a partir de 10 de Janeiro.
O que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para auxiliar você da melhor forma. Lembramos que o nosso prazo de entrega é contabilizado em dias úteis.
Preciso alterar o endereço de entrega da minha compra. Como proceder?
Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas informamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra.
Vocês enviam para fora do Brasil?
Não, o PUMA.com entrega dentro do território nacional. Caso esteja em outra localidade, orientamos ir para a página da PUMA de sua região.
Trocas e Devoluções
Vocês realizam trocas?
Sim. É fácil e conveniente realizar a troca de seus produtos na PUMA. Realizamos trocas do seu produto de mesmo valor em outra cor ou tamanho caso houver estoque disponível. O estoque disponível para Trocas não é o mesmo estoque do site, sempre consulte o estoque no momento na troca em nossa plataforma de Trocas e Devoluções. Para iniciar o processo basta ter em mãos o seu e-mail e número do seu pedido original. Em caso de dúvidas leia a nossa política de Trocas e Devoluções. Para iniciar o processo clique aqui. Você também pode realizar um devolução.
Meu pedido chegou e eu não desejo ficar com a(s) peça(s). Como proceder?
Fácil e rápido! Clique aqui para iniciar o seu processo de troca ou devolução. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções.
Quando irei receber o meu reembolso?
A devolução pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Se você efetuou o pagamento por PIX o estorno ocorre em até 72h após o recebimento do produto em nosso CD. Você será informado(a) por e-mail assim que o produto for internalizado por nossa operação e a partir deste momento o prazo será contado. Reforçamos que o produto deve estar em perfeitas condições para que o estorno seja aprovado.Produtos estranhos, com sinais de mal uso ou que não correspondem ao pedido podem ser devolvidos a sua origem. O processo de estorno é finalizado assim que você recebe o e-mail de confirmação. O valor é devolvido na mesma conta de pagamento do pedido original. Para mais informações visite a nossa página de Trocas e Devoluções clicando aqui. Reforçamos que a PUMA realiza as solicitações de estorno nos prazos estipulados, mas o prazo final para devolução depende também da sua operadora de cartão de crédito e do seu banco.
Produtos
Como identificar o meu tamanho?
Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC.
Vocês oferecem customizações de produtos?
No momento não. Aguarde novidades em breve.
O que fazer caso eu receba um produto com defeito?
Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail sac.brasil@br.puma.com ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h.
Pagamentos
Qual o prazo de aprovação do meu pedido?
O nosso prazo para aprovação com cartão de crédito é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado a sua compra por PIX, a aprovação é automática após o pagamento da chave. Se você realizou um pedido e este encontra-se fora do prazo, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail sac.brasil@br.puma.com ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h.
Posso pagar meu pedido com dois cartões?
No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão.
Quais são as formas de pagamento?
Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 10x sem juros. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de pagamento à vista com PIX ou através do Mercado Pago utilizando seu saldo em conta na plataforma. Maiores informações no link Formas de Pagamento.
Vocês aceitam cartões internacionais?
Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.
Dúvidas Gerais
Como solicito a segunda via da minha Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail.
Caso não localize a NF em seu e-mail, sugerirmos checar sua caixa de SPAM. Caso ainda não localize a NF, por gentileza entre em contato com nosso SAC através do canal sac.brasil@br.puma.com ou pelo telefone (11) 3003-4598 das 8h às 18h.
Como faço para receber novidades e promoções da loja PUMA.com?
Basta cadastrar o seu e-mail no campo “cadastre seu e-mail” no rodapé da página.
Não lembro a senha da minha conta. Como devo proceder?
Caso seu e-mail já esteja cadastrado, Você pode solicitar uma nova senha na sua área do cliente, em br.puma.com/customer/account.
Não lembro o e-mail da minha conta. Como devo proceder?
Você pode realizar um novo cadastro em nosso site, sem nenhum problema.
Como posso utilizar o meu crédito em compra?
Não trabalhamos com crédito em nosso site. Caso você tenha um crédito em aberto conosco, por favor, contate o nosso SAC para orientarmos você da melhor forma possível.
Como posso excluir os endereços cadastrados em minha conta PUMA.com?
Você pode incluir, excluir ou alterar endereços em sua Área do Cliente, em br.puma.com/customer/account.
Não encontrei a minha dúvida por aqui. Como posso contatar o SAC?
- Email: sac.brasil@br.puma.com.
- Telefone: (11) 3003-4598.
- Atendimento: Segundas às Sextas, das 8h às 18h.
Onde encontro lojas físicas da PUMA no Brasil?
Temos diversas lojas em várias regiões do Brasil. Confira em Localizador de Lojas.