Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado.

• Pedido Aprovado: enviado assim que o seu pedido receber confirmação de pagamento das instituições bancárias.
• Pedido Enviado: enviado assim que o seu pedido for enviado. Nele, você receberá o código de rastreio para acompanhamento na transportadora.
• Pedido Cancelado: Você receberá este email caso o seu pedido seja cancelado.
• Recebemos o seu Pedido: Caso você realize uma devolução ou seu pedido retorne por insucesso de entrega, ocê receberá esta e-mail assim que a nosso time acusar o recebimento da sua devolução.

Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente sac.brasil@br.puma.com.

• Acessando a área "Minha Conta" em nosso site.
• Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no email sac.brasil@br.puma.com ou por telefone no número (11) 3003-4598, atendimento de segunda à sexta, das 8h às 18h.

Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística.

Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções.

Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para auxiliar você da melhor forma. Lembramos que o nosso prazo de entrega é contabilizado em dias úteis.

Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas informamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra.

Não, o PUMA.com entrega dentro do território nacional. Caso esteja em outra localidade, orientamos ir para a página da PUMA de sua região.

Não realizamos trocas. Por favor, realize uma devolução. Você receberá um voucher de frete grátis para realizar uma nova compra e o valor original será estornado em seu cartão de crédito. Caso o item tenha sido adquirido com um preço promocional ou com uso de cupom, não será possível gerar novo desconto ou cupom para a nova peça. Você encontra todas as informações em Trocas e Devoluções.

Você pode realizar uma devolução clicando aqui.

Fácil e rápido! Clique aqui para iniciar o seu processo de devolução. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções.

A devolução pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Se você efetuou o pagamento por PIX o estorno é automático a partir do momento do recebimento de e-mail da confirmação de estorno. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua operadora de cartão.

Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC.

No momento não. Aguarde novidades em breve.

Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail sac.brasil@br.puma.com ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h.

O nosso prazo para aprovação com cartão de crédito é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado a sua compra por PIX, a aprovação é automática após o pagamento da chave. Se você realizou um pedido e este encontra-se fora do prazo, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail sac.brasil@br.puma.com ou por telefone no número: (11) 3003-4598, atendimento de Segunda à Sexta, das 8h às 18h.

No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão.

Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 10x sem juros. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de pagamento à vista com PIX ou através do Mercado Pago utilizando seu saldo em conta na plataforma. Maiores informações no link Formas de Pagamento.

Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.

Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail.

Caso não localize a NF em seu e-mail, sugerirmos checar sua caixa de SPAM. Caso ainda não localize a NF, por gentileza entre em contato com nosso SAC através do canal sac.brasil@br.puma.com ou pelo telefone (11) 3003-4598 das 8h às 18h.

Basta cadastrar o seu e-mail no campo “cadastre seu e-mail” no rodapé da página.

Caso seu e-mail já esteja cadastrado, Você pode solicitar uma nova senha na sua área do cliente, em br.puma.com/customer/account.

Você pode realizar um novo cadastro em nosso site, sem nenhum problema.

Não trabalhamos com crédito em nosso site. Caso você tenha um crédito em aberto conosco, por favor, contate o nosso SAC para orientarmos você da melhor forma possível.

Você pode incluir, excluir ou alterar endereços em sua Área do Cliente, em br.puma.com/customer/account.

• Email: sac.brasil@br.puma.com.
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