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PERGUNTAS FREQUENTES

Pedidos

Não consegui aplicar um cupom no momento da compra e já realizei o pagamento. Como proceder?

Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado.

Após realizar meu pedido, quais emails receberei do PUMA.com?

  • Pedido Aprovado: enviado assim que o seu pedido receber confirmação de pagamento das instituições bancárias.
  • Pedido Enviado: enviado assim que o seu pedido for enviado. Nele, você receberá o código de rastreio para acompanhamento na transportadora.
  • Pedido Cancelado: Você receberá este email caso o seu pedido seja cancelado.
  • Recebemos o seu Pedido: Caso você realize uma devolução ou seu pedido retorne por insucesso de entrega, ocê receberá esta e-mail assim que a nosso time acusar o recebimento da sua devolução.

Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente sac.site@PUMA.com.

Como posso verificar o status do meu pedido?

  • Acessando a área "Minha Conta" em nosso site.
  • Acessando www.jadlog.com.br/tracking e digitando o número de rastreio fornecido por nós ou o seu CPF no campo indicado.
  • Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no email sac.site@PUMA.com ou por telefone no número (11) 4003-2354, atendimento de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Escolhi um item errado e o meu pedido ainda não foi enviado. Como posso trocar?

Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística.

Estou tentando utilizar um cupom em um produto promocional.

Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções.

Posso comprar como pessoa jurídica?

Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site.

Entregas

O que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para auxiliar você da melhor forma. Lembramos que o nosso prazo de entrega é contabilizado em dias úteis.

Preciso alterar o endereço de entrega da minha compra. Como proceder?

Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas informamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra.

Vocês enviam para fora do Brasil?

Não, o PUMA.com entrega dentro do território nacional. Caso esteja em outra localidade, orientamos ir para a página da PUMA de sua região.

Trocas e Devoluções

Vocês realizam trocas?

Não realizamos trocas. Por favor, realize uma devolução. Você receberá um voucher de frete grátis para realizar uma nova compra e o valor original será estornado em seu cartão de crédito. Caso o item tenha sido adquirido com um preço promocional ou com uso de cupom, não será possível gerar novo desconto ou cupom para a nova peça. Você encontra todas as informações em Trocas e Devoluções.

Meu pedido chegou e eu não desejo ficar com a(s) peça(s). Como proceder?

Envie um e-mail para sac.site@PUMA.com informando o número do pedido e os itens a serem retornados. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções.

Quando irei receber o meu reembolso?

A devolução poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções. Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua operadora de cartão.

Produtos

Como identificar o meu tamanho?

Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC.

Vocês oferecem customizações de produtos?

No momento não. Aguarde novidades em breve.

O que fazer caso eu receba um produto com defeito?

Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail sac.site@PUMA.com ou por telefone no número: (11) 4003-2354, atendimento de Segunda à Sexta, das 9h às 18h.

Pagamentos

Qual o prazo de aprovação do meu pedido?

O nosso prazo para pagamento é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado um pedido e este esteja fora do prazo, por favor, entre em contato com o nosso no e-mail sac.site@PUMA.com ou por telefone no número: (11) 4003-2354, atendimento de Segunda à Sexta, das 9h às 18h.

Posso pagar meu pedido com dois cartões?

No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão.

Quais são as formas de pagamento?

Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 6x, sem juros, com parcela mínima de R$50,00. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de utilizar a opção de pagamento à vista do Mercado Pago. Para isso, basta que tenha saldo em conta no Mercado Pago. Maiores informações no link Formas de Pagamento.

Vocês aceitam cartões internacionais?

Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.

Dúvidas Gerais

Como solicito a segunda via da minha Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail.

Como faço para receber novidades e promoções da loja PUMA.com?

Basta cadastrar o seu e-mail no campo “cadastre seu e-mail” no campo correspondente do rodapé da página.

Não lembro a senha da minha conta. Como devo proceder?

Caso seu e-mail já esteja cadastrado, Você pode solicitar uma nova senha na sua área do cliente, em br.puma.com/customer/account.

Não lembro o e-mail da minha conta. Como devo proceder?

Você pode realizar um novo cadastro em nosso site, sem nenhum problema.

Como posso utilizar o meu crédito em compra?

Não trabalhamos com crédito em nosso site. Caso você tenha um crédito em aberto conosco, por favor, contate o nosso SAC para orientarmos você da melhor forma possível.

Como posso excluir os endereços cadastrados em minha conta PUMA.com?

Você pode incluir, excluir ou alterar endereços em sua Área do Cliente, em br.puma.com/customer/account.

Não encontrei a minha dúvida por aqui. Como posso contatar o SAC?

  • Email: sac.site@PUMA.com.
  • Telefone: (11) 4003-2354.
  • Atendimento: Segundas às Sextas, das 9h às 18h.

Onde encontro lojas físicas da PUMA no Brasil?

Temos 5 outlets PUMA no Brasil. Confira em Localizador de Lojas.

Bem vindo à Puma

Saiba mais sobre nossos lançamentos e promoções.

De acordo com a Lei 12.965/14 e a Lei 13.709/2018, que regulam o uso da Internet e o tratamento de dados pessoais no Brasil, autorizo o PUMA.com a informar por e-mail ou outros meios seus lançamentos e promoções. A presente autorização poderá ser revogada por mim a qualquer momento, sem efeito retroativo, o que deverá ocorrer eletronicamente.

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