Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado.
Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente [email protected].
Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística.
Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções
Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site.
Sim. É fácil e conveniente realizar a troca de seus produtos na PUMA. Realizamos trocas do seu produto por outro tamanho caso houver estoque disponível. O estoque disponível para Trocas não é o mesmo estoque do site, sempre consulte o estoque no momento na troca em nossa plataforma de Trocas e Devoluções. Para iniciar o processo basta ter em mãos o seu e-mail e número do seu pedido original. Em caso de dúvidas leia a nossa política de Trocas e Devoluções. Para iniciar o processo clique aqui. Você também pode realizar um devolução.
Fácil e rápido! Clique Aqui para iniciar o seu processo de troca ou devolução. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções
A devolução pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Se você efetuou o pagamento por PIX o estorno ocorre em até 72h após o recebimento do produto em nosso CD. Você será informado(a) por e-mail assim que o produto for internalizado por nossa operação e a partir deste momento o prazo será contado. Reforçamos que o produto deve estar em perfeitas condições para que o estorno seja aprovado.Produtos estranhos, com sinais de mal uso ou que não correspondem ao pedido podem ser devolvidos a sua origem. O processo de estorno é finalizado assim que você recebe o e-mail de confirmação. O valor é devolvido na mesma conta de pagamento do pedido original. Para mais informações visite a nossa página de Trocas e Devoluções clicando aqui. Reforçamos que a PUMA realiza as solicitações de estorno nos prazos estipulados, mas o prazo final para devolução depende também da sua operadora de cartão de crédito e do seu banco.
Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC.
No momento não. Aguarde novidades em breve.
Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC através do formulário com atendimento de segunda à sexta, das 8h às 20h, e sábado e domingos das 09h às 15h.
O nosso prazo para aprovação com cartão de crédito é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado a sua compra por PIX, a aprovação é automática após o pagamento da chave. Se você realizou um pedido e este encontra-se fora do prazo, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail s[email protected].com com atendimento de segunda à sexta, das 8h às 20h, e sábado e domingos das 09h às 15h.
No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão.
Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 10x sem juros. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de pagamento à vista com PIX ou através do Mercado Pago utilizando seu saldo em conta na plataforma. Maiores informações no link Formas de Pagamento.
Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.
Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail.
Caso não localize a NF em seu e-mail, sugerirmos checar sua caixa de SPAM. Caso ainda não localize a NF, por gentileza entre em contato com nosso SAC através do canal [email protected] com atendimento de segunda a sexta das 08h às 20h e sábado e domingo das 09h às 15h.
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