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Política de Entregas

Durante este período, estamos fazendo todo o esforço possível para assegurar que o seu pedido chegue o quanto antes. Contamos com a sua compreensão e, se necessário, entre em contato com o nosso SAC para ajudá-lo da melhor maneira.

Nossa maior prioridade é entregar o seu pedido o quanto antes, com qualidade e precisão. Ao finalizar o seu pedido, ele é imediatamente enviado ao nosso centro de logística, que segue com o processo de separação, expedição e envio.

Finalizada a compra, é só esperar o recebimento. Garantimos que valerá a pena.

Frete

O valor do frete e a previsão de entrega são calculados de acordo com o(s) produto(s) escolhido(s), o endereço de entrega e a transportadora disponível para atender a sua região.

O PUMA.com pode oferecer frete grátis durante campanhas ou períodos promocionais. Cadastre-se no nosso site para receber em primeira mão todas as novidades e fique sempre atento.

Antes de finalizar sua compra é possível simular o frete inserindo seu CEP na página do produto ou no seu carrinho. Podem ocorrer variações dependendo da quantidade de produtos e pesos, portanto o frete final é o que aparece ao finalizar o carrinho e no checkout.

Entregamos para todo o território nacional.

Previsão de entrega

  • A previsão de entrega informada no site e nos e-mails que o PUMA.com envia é válida a partir da confirmação do seu pagamento e é contada em dias úteis.
  • Todos os pedidos estão sujeitos a atrasos devido a fatores externos como: enchentes, greves, paralização ou quaisquer outros motivos de força maior.
  • Pedidos realizados aos finais de semana ou em feriados serão processados no próximo dia útil.
  • Locais de entrega com limitação de acesso podem demandar um prazo de entrega maior ou então serem retirados diretamente na unidade de distribuição da transportadora mais perto.

Alteração de endereço

  • Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas informamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra.
  • Dependendo da transportadora escolhida, é possível a alteração do endereço, via sistema, durante o período de 02 horas. Neste caso, você será comunicado no número fornecido do seu celular.

Rastreio de pedido

  • Assim que o seu pedido for coletado em nossa logística, você receberá um e-mail informando o código de rastreio para o seu acompanhamento.
  • Caso seu pedido seja enviado em mais de um volume, você poderá receber mais de um código de rastreio.
  • Dependendo da transportadora escolhida, você poderá receber comunicações sobre a sua entrega via SMS.
  • Toda a comunicação, tanto do PUMA.com quanto da transportadora, ocorrerá por meio de e-mail e/ou telefone informado no momento da finalização da venda. Preencha seus dados com atenção antes de finalizar seu pedido e mantenha seu cadastro sempre atualizado.

Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido: 

  • Acessando a área “Minha Conta” em nosso site com seu login e senha previamente cadastrados.
  • Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail sac.site@puma.com ou por telefone no número (11) 4003-2354, de segunda a sexta feira das 9h às 18h, exceto feriados.

Entrega agendada

O PUMA.com, sem qualquer ônus adicional, disponibiliza a entrega agendada para determinadas faixas de CEP, fixando data e hora para a entrega dos produtos, de acordo com os horários abaixo indicados, sendo assegurado ao consumidor o direito de escolher entre as opções oferecidas:

Manhã: entre 7h e 11h

Tarde: entre 12h e 18h

Noite: entre 19h e 23h

A entrega agendada está disponível a partir de 30 dias a partir da data da compra. Conforme exibido no momento de finalização do pedido, o PUMA.com disponibilizará documento, previamente à entrega do produto, que conterá: (i) identificação do estabelecimento, da qual conste a razão social, o nome de fantasia, o endereço e o número do telefone para contato; (ii) descrição do produto a ser entregue ou do serviço a ser prestado; (iii) data e turno em que o produto deverá ser entregue, por meio de mensagem eletrônica, fac-símile, correio ou outro meio adequado. 

Informações adicionais

  • Todos os pedidos são processados e enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
  • Todas as entregas são realizadas de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados. Em períodos sazonais, as entregas poderão ocorrer também aos sábados.
  • Não realizamos entregas para caixas postais.
  • Caso nossa transportadora não consiga entregar o seu pedido por inconsistências cadastrais ou ausência de pessoa para receber o produto na data e local de entrega, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado em seu pedido.
  • Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor (qualquer pessoa que esteja no endereço de entrega cadastrado no pedido) com preenchimento de data, nome legível e número do RG. Em algumas regiões, dispomos de um aplicativo de entregas que não exige preenchimento de nome e documento do recebedor.
  • O PUMA.com não é responsável por avarias ou perda de produtos que ocorrerem após a entrega no endereço informado na finalização do pedido.
  • As entregas são realizadas dentro de todo o território nacional.

Bem vindo à Puma

Saiba mais sobre nossos lançamentos e promoções.

De acordo com a Lei 12.965/14 e a Lei 13.709/2018, que regulam o uso da Internet e o tratamento de dados pessoais no Brasil, autorizo o PUMA.com a informar por e-mail ou outros meios seus lançamentos e promoções. A presente autorização poderá ser revogada por mim a qualquer momento, sem efeito retroativo, o que deverá ocorrer eletronicamente.

Você deve aceitar os termos e condições para completar sua inscrição

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