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Política de Entregas

Os pedidos realizados neste período poderão ter um prazo maior para confirmação, despacho e entrega devido à alta demanda da campanha de Sale. Agradecemos a compreensão.

Nossa maior prioridade é entregar o seu pedido o quanto antes, com qualidade e precisão. Ao finalizar o seu pedido, ele é imediatamente enviado ao nosso centro de logística, que segue com o processo de separação, expedição e envio.

Finalizada a compra, é só esperar o recebimento. Garantimos que valerá a pena.

Frete

O valor do frete e a previsão de entrega são calculados de acordo com o(s) produto(s) escolhido(s), o endereço de entrega e a transportadora disponível para atender a sua região.

O PUMA.com pode oferecer frete grátis durante campanhas ou períodos promocionais. Cadastre-se no nosso site para receber em primeira mão todas as novidades e fique sempre atento.

Antes de finalizar sua compra é possível simular o frete inserindo seu CEP na página do produto ou no seu carrinho. Podem ocorrer variações dependendo da quantidade de produtos e pesos, portanto o frete final é o que aparece no checkout.

Entregamos para todo o território nacional. Caso ocorra algum problema em sua localidade devido a fatores externos, entraremos em contato para tentar resolver da melhor maneira.

Previsão de entrega

  • A previsão de entrega informada no site e nos e-mails que o PUMA.com envia é válida a partir da confirmação do seu pagamento e é contada em dias úteis.
  • Todos os pedidos estão sujeitos a atrasos devido a fatores externos como: enchentes, greves, paralização ou quaisquer outros motivos de força maior.
  • Pedidos realizados aos finais de semana ou em feriados serão processados no próximo dia útil.
  • Locais de entrega com limitação de acesso podem demandar um prazo de entrega maior, redespacho por outra transportadora então serem retirados diretamente na unidade de distribuição da transportadora mais perto.

Alteração de endereço

  • Entre em contato o quanto antes com a nossa Central de Atendimento para tentarmos a alteração, mas salientamos que nem sempre isso é possível. Assim, pedimos o máximo de atenção na conferência dos seus dados antes de finalizar a sua compra.
  • Dependendo da transportadora escolhida, é possível a alteração do endereço, via sistema, durante o período de 02 horas. Neste caso, você será comunicado no número fornecido do seu celular.

Rastreio de pedido

  • Assim que o seu pedido for coletado em nossa logística, você receberá um e-mail informando o código de rastreio para o seu acompanhamento.
  • Caso seu pedido seja enviado em mais de um volume, você poderá receber mais de um código de rastreio.
  • Dependendo da transportadora escolhida, você poderá receber comunicações sobre a sua entrega via SMS.
  • Toda a comunicação, tanto do PUMA.com quanto da transportadora, ocorrerá por meio de e-mail e/ou telefone informado no momento da finalização da venda. Preencha seus dados com atenção antes de finalizar seu pedido e mantenha seu cadastro sempre atualizado.

Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido: 

  • Acessando a área “Minha Conta” em nosso site com seu login e senha previamente cadastrados.
  • Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail sac.site@puma.com ou por telefone no número (11) 4003-2354, de segunda a sexta feira das 9h às 18h, exceto feriados.

Entrega agendada

O PUMA.com, sem qualquer ônus adicional, disponibiliza a entrega agendada para determinadas faixas de CEP, fixando data e hora para a entrega dos produtos, de acordo com os horários abaixo indicados, sendo assegurado ao consumidor o direito de escolher entre as opções oferecidas:

Manhã: entre 7h e 11h

Tarde: entre 12h e 18h

Noite: entre 19h e 23h

A entrega agendada está disponível a partir de 30 dias a partir da data da compra. Conforme exibido no momento de finalização do pedido, o PUMA.com disponibilizará documento, previamente à entrega do produto, que conterá: (i) identificação do estabelecimento, da qual conste a razão social, o nome de fantasia, o endereço e o número do telefone para contato; (ii) descrição do produto a ser entregue ou do serviço a ser prestado; (iii) data e turno em que o produto deverá ser entregue, por meio de mensagem eletrônica, fac-símile, correio ou outro meio adequado. 

Informações adicionais

  • Todos os pedidos são processados e enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
  • Todas as entregas são realizadas de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados. Em períodos sazonais, as entregas poderão ocorrer também aos sábados, domingos e horários extendidos.
  • Não realizamos entregas para caixas postais.
  • Caso nossa transportadora não consiga entregar o seu pedido por inconsistências cadastrais ou ausência de pessoa para receber o produto na data e local de entrega, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado em seu pedido.
  • Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor (qualquer pessoa que esteja no endereço de entrega cadastrado no pedido) com preenchimento de data, nome legível e número do RG. Em algumas regiões, dispomos de um aplicativo de entregas que não exige preenchimento de nome e documento do recebedor.
  • Caso note qualquer índice de violação na embalagem no momento do recebimento, recuse e entre em contato conosco. O PUMA.com não é responsável por avarias ou perda de produtos que ocorrerem após a entrega no endereço informado na finalização do pedido.
  • As entregas são realizadas dentro de todo o território nacional.

Bem vindo à Puma

Saiba mais sobre nossos lançamentos e promoções.

De acordo com a Lei 12.965/14 e a Lei 13.709/2018, que regulam o uso da Internet e o tratamento de dados pessoais no Brasil, autorizo o PUMA.com a informar por e-mail ou outros meios seus lançamentos e promoções. A presente autorização poderá ser revogada por mim a qualquer momento, sem efeito retroativo, o que deverá ocorrer eletronicamente.

Você deve aceitar os termos e condições para completar sua inscrição

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