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Política de Entregas

Durante este período, nós da PUMA estamos fazendo todo o esforço possível para assegurar que o seu pedido chegue o quanto antes no seu endereço. Estamos seguindo todas as recomendações das autoridades sanitárias para garantir o bem-estar de todos os envolvidos no processo de entrega. Contamos com a sua compreensão e, caso ocorra qualquer atraso, impossibilidade de entrega ou imprevisto, conte com o nosso SAC para ajudar você da melhor maneira possível.

 

Nossa maior prioridade é entregar o seu pedido o quanto antes, com qualidade e precisão. Ao finalizar o seu pedido, ele é imediatamente enviado ao nosso centro de logística, que segue com o processo de separação, expedição e envio.

O PUMA.com não realiza entregas, processa ou coleta pedidos durante os finais de semana ou feriados. Assim, pedidos colocados às sextas-feiras ou durante o final de semana serão processados na semana seguinte.

O valor do frete e o prazo são calculados de acordo com os produtos escolhidos e o endereço de entrega. Você pode simular estes valores e prazos digitando o seu CEP de entrega na finalização do pedido. Finalizada a compra, é só esperar o recebimento. Nós asseguramos que valerá a pena.

Uma vez que o seu pedido é aprovado, nós o manteremos informado via e-mail sobre faturamento, rastreio da mercadoria e prazo de entrega. Todas as entregas são realizadas diretamente para o endereço de entrega informado por você e todas as comunicações serão realizadas via e-mail. Assim, salientamos a importância de confirmar estes dados antes de finalizar o seu pedido.

O prazo de entrega informado no momento da compra é válido para os pedidos com pagamento aprovado até as 7 horas do próprio dia. Após esse horário, acrescentamos 1 dia útil no prazo de entrega.

Entrega Agendada

O PUMA.com, sem qualquer ônus adicional, disponibiliza a entrega agendada, fixando data e hora para a entrega dos produtos, de acordo com os horários abaixo indicados, sendo assegurado ao consumidor o direito de escolher entre as opções oferecidas:

Manhã: entre 7h e 11h

Tarde: entre 12h e 18h

Noite: entre 19h e 23h

A entrega agendada está disponível a partir de 30 dias a partir da data da compra, conforme exibido no momento de finalização do pedido, o PUMA.com disponibilizará documento, previamente à entrega do produto, que conterá: (i) identificação do estabelecimento, da qual conste a razão social, o nome de fantasia, o endereço e o número do telefone para contato; (ii) descrição do produto a ser entregue ou do serviço a ser prestado; (iii) data e turno em que o produto deverá ser entregue, por meio de mensagem eletrônica, fac-símile, correio ou outro meio adequado. 

Para informação sobre Trocas e Devoluções, por favor consulte o link: 

Acompanhamento do Pedido

Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido: 

  • Acessando a área “Minha Conta” em nosso site.
  • Entrando em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail sac.site@puma.com ou por telefone no número (11) 4003-2354 de segunda a sexta feira das 9h às 16h, exceto feriados.
  • Acessando www.jadlog.com.br/tracking e digitando o número de rastreio fornecido por nós via e-mail ou o seu CPF no campo indicado.

Informações Adicionais

  • Todos os pedidos são processados e enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
  • Todas as entregas são realizadas de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados. Em períodos sazonais, as entregas poderão ocorrer também aos sábados.
  • Em feriados, o processamento ou envio do pedido será realizado no dia útil subsequente.
  • O prazo de entrega apresentado no fechamento do pedido começa a ser contado a partir da aprovação do pagamento.
  • Não realizamos entregas para caixas postais.
  • Caso nossa transportadora não consiga entregar o seu pedido por inconsistências cadastrais ou ausência de pessoa para receber o produto na data e local de entrega, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado em seu pedido.
  • Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor (qualquer pessoa que esteja no endereço de entrega cadastrado no pedido) com preenchimento de data, nome legível e número do RG. Em algumas regiões, dispomos de um aplicativo de entregas que não exige preenchimento de nome e documento do recebedor.
  • O PUMA.com não é responsável por avarias ou perda de produtos que ocorrerem após a entrega no endereço informado na finalização do pedido.
  • Todos os pedidos estão sujeitos a atrasos devido a fatores externos como: enchentes, greves, paralização ou quaisquer outros motivos de força maior.
  • Locais de entrega com limitação de acesso podem demandar um prazo de entrega maior ou então serem retirados diretamente na unidade de distribuição da transportadora mais perto.
  • As entregas são realizadas apenas dentro do território nacional.

 

Bem vindo à Puma

Saiba mais sobre nossos lançamentos e promoções.

De acordo com a Lei 12.965/14 e a Lei 13.709/2018, que regulam o uso da Internet e o tratamento de dados pessoais no Brasil, autorizo o PUMA.com a informar por e-mail ou outros meios seus lançamentos e promoções. A presente autorização poderá ser revogada por mim a qualquer momento, sem efeito retroativo, o que deverá ocorrer eletronicamente.

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