Trocas e Devoluções PUMA

Trocas e Devoluções

Mudança no prazo para trocas e devoluções (TEMPORARIAMENTE)

Nossas trocas e devoluções estão levando mais tempo do que o normal para serem processadas, podendo ocorrer em um período de até 30 dias corridos após o recebimento em nosso Centro de Distribuição. Isto pode impactar o tempo de recebimento do seu(s) produto(s) trocado(s) ou o estorno do valor pago. Estamos otimizando processos internos para melhorar a sua experiência online e buscando a normalização o mais RÁPIDO possível. Você continuará recebendo as comunicações sobre o seu processo de troca ou devolução por e-mail.
Para mais informações, entre em contato com o nosso SAC clicando aqui

O prazo para devolução e/ou troca é de 30 dias a partir do recebimento da mercadoria.

Recebeu seu pedido e precisa trocar o tamanho, cor ou devolver? No PUMA.com é fácil e rápido.

Antes de iniciar o processo de troca, tenha em mãos o número do seu pedido (P5XXXXXXXX) e o e-mail utilizado para fazer a compra.

Clique aqui para iniciar o seu processo de devolução e siga as instruções:

01. Informe o número do seu pedido (P5XXXXXXXX) e o e-mail informado na sua compra (o mesmo no qual você recebeu todas as comunicações sobre o seu pedido)

02. Selecione os produtos a serem trocados e/ou devolvidos.

03. Aguarde o e-mail dos Correios com o código de postagem ou o Número da Autorização de Postagem.

04. Embale o produto a ser retornada em sua embalagem original virada do avesso.Na impossibilidade de embalar o produto na embalagem original, deverão ser seguidas as regras de envio dos Correios, conforme e-mail recebido.

04. Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto a ser devolvido e o número da Autorização de Postagem recebido por e-mail dos Correios.

05. Aguarde o e-mail da PUMA com a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, os produtos passarão por uma inspeção da nossa equipe e, se aprovados, você receberá uma nova comunicação com detalhes sobre os próximos passos.

06. Aguarde as comunicações do seu novo pedido, você poderá rastrear a nova entrega assim como a do pedido original.

Se precisar fazer uma troca e também uma devolução dos seus produtos você deve abrir dois processos separados, um para troca e outro para devolução.

Caso o produto pelo qual você queira fazer a troca não esteja na plataforma, mas esteja disponível no PUMA.com, recomendamos realizar uma devolução do seu produto e realizar uma nova compra no site.

Informações importantes

Todo o processo de troca/devolução é realizado diretamente pelo portal, acesse: Iniciar processo de Troca ou Devolução
Você pode trocar o produto por um do mesmo modelo, em outra cor ou tamanho, estando o(s) produto(s) a serem trocado(s) sujeitos à disponibilidade de estoque.
A primeira troca é gratuita.
Não disponibilizamos vale-créditos para compras futuras.
Os custos de devolução são arcados pela PUMA EXCETO taxas relacionadas a embalagens ou demais produtos ofertados pelos Correios.”
Não aceitamos trocas ou devoluções de roupas íntimas (calcinhas, cuecas, meias, etc.) ou roupas de banho, exceto em caso de defeitos e desde que observadas as demais regras abaixo.
Após a solicitação de troca ou devolução, o prazo para envio da mercadoria para devoluções é de até 30 dias corridos e, para trocas, de 7 dias corridos.
Caso o produto não seja enviado dentro do prazo acima, a solicitação de troca/devolução será cancelada, sendo necessário realizar uma nova solicitação dentro do prazo de 30 dias.
O produto a ser devolvido não pode apresentar qualquer indício de uso, estando devidamente embalado e com todos os acessórios, sem qualquer alteração que oculte suas características originais ou que impossibilitando a constatação do possível defeito. O PUMA.com não se responsabiliza pelo estorno/troca de produtos recebidos com sinais de uso, reservando-se o direito de retornar ao remetente qualquer recebimento que não siga as orientações acima.
A mercadoria só poderá ser enviada para a nossa Central, mediante a utilização do código de logística reversa (Número da Autorização de Postagem) gerado pelo PUMA.com e fornecido pelos Correios. Qualquer outro meio de devolução não será aceito e o PUMA.com isenta-se de qualquer responsabilidade por produtos enviados em transporte de terceiros.
Nossas lojas físicas não receberão devoluções e nem realizarão trocas de pedidos realizados no PUMA.com.
Caso seja confirmado o bom estado do produto enviado, o PUMA.com seguirá com o estorno do valor pago ou envio de uma nova peça, conforme a opção de troca/devolução escolhida.
O total a ser restituído inclui, além do valor do produto, o valor do frete, se existente na finalização da compra. Desta forma, havendo outro produto no pedido que não será objeto de devolução, o possível frete a ser restituído será proporcional.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a troca/devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
Todas as devoluções por avaria passarão por análise do nosso setor de qualidade.
Nosso prazo para acusar o recebimento em nossa logística é de até 07 dias úteis após a data confirmada no rastreio dos Correios. Esse prazo pode variar durante os períodos de Promoções. Contamos com a sua compreensão.
A PUMA tomará providências somente em relação aos produtos adquiridos pelo PUMA.com e devolvidos a PUMA seguindo as orientações previstas aqui.

Informações sobre Estorno / Reembolso

Pagamento com cartão de crédito. O PUMA.com realiza a solicitação de estorno via intermediador de pagamentos. A partir de então, o intermediador de pagamentos comunica-se com a operadora do cartão de crédito utilizado na compra, tendo o prazo de 10 dias para ser refletida. O valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, conforme regras próprias da operadora de cartão de crédito utilizada pelo cliente.
Pedimos para aguardar o fechamento da fatura para conferir se o valor foi creditado corretamente.
Caso a sua fatura seja fechada antes deste período, é possível que o valor reflita na sua fatura subsequente.
O valor a ser estornado é o total. Caso você tenha realizado uma compra parcelada, o valor creditado será referente às parcelas já pagas.
Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para efetivação do estorno depende da sua operadora de cartão.
Pagamento via PIX.Para pagamentos realizados via PIX o valor a ser estornado será creditado na mesma conta utilizada para pagamento.
Enviaremos um e-mail para você assim que a solicitação de estorno for realizada com sucesso.

Produtos PUMA com defeito/avarias

Nossa garantia é de 90 dias.

Clique aqui para abrir uma solicitação de atendimento via SAC, relatando o caso e anexando foto do produto com defeito/avariado e o respectivo cupom fiscal.

Caso o produto tenha sido adquirido no PUMA.com, por gentileza, clique aqui, informando o número do pedido e os itens a serem analisados.

Envio de Itens Divergentes

Ao receber o código ou número de autorização de postagem para troca, ou devolução, o pacote deve conter apenas o produto selecionado para troca/ devolução da marca PUMA. É proibido enviar itens que não sejam PUMA (“Itens Divergentes”).

Itens Divergentes não estão sujeitos à política de trocas e devoluções da PUMA e não geram nenhuma obrigação para a PUMA. A PUMA não tem responsabilidade de guardar, conservar ou devolver Itens Divergentes, independentemente da boa-fé do remetente.

A PUMA não está obrigada a comunicar o recebimento de um Item Divergente, mas pode fazê-lo por liberalidade, se for possível identificar o remetente. O contato para solicitação de devolução dos Itens Divergentes deve ser feito pelo formulário fale com a PUMA. Em qualquer hipótese, caberá ao respectivo proprietário arcar com as despesas para devolução dos Itens Divergentes. A PUMA não arcará com nenhum valor referente à devolução de Itens Divergentes

Itens Divergentes ficarão no Centro de Distribuição da PUMA por até 30 dias corridos, contados do recebimento, para que os remetentes possam recuperá-los. Após 30 dias, a PUMA pode descartar os Itens Divergentes não recuperados.