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Trocas e Devoluções

Recebeu seu pedido e quer devolver? No PUMA.com é fácil e rápido.

Clique aqui para iniciar o seu processo de devolução e siga as instruções:

01. Informe o número do seu pedido (P5XXXXXXXX) e o e-mail informado na sua compra (o mesmo que você recebeu todas as comunicações sobre o seu pedido)

02. Selecione os produtos a serem devolvidos

03. Aguarde o e-mail dos Correios com o código de postagem

04. Leve os produtos na embalagem original aos Correios

05. Aguarde o nosso e-mail confirmando o recebimento

Informações importantes

  • Não realizamos trocas nem disponibilizamos vale-créditos para compras futuras.

  • A devolução do seu pedido não tem nenhum custo adicional.

  • Não aceitamos devoluções de roupas íntimas (calcinhas, cuecas, meias e roupas de banho)

  • O prazo para envio da mercadoria é de até 30 dias corridos após a solicitação mas não se preocupe: durante este período de lockdown podemos estender, sem problemas. 

  • O prazo máximo para solicitar a devolução é contado a partir do e-mail enviado ao sac.site@puma.com relatando os motivos para devolução.

  • O produto a ser devolvido não pode apresentar qualquer indício de uso, estando na embalagem original, com todos os acessórios, devidamente embalado e sem qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. O PUMA.com não se responsabiliza pelo estorno de produtos recebidos com sinais de uso, reservando-se o direito de retornar ao remetente qualquer recebimento que não siga as orientações acima. Certifique-se que a etiqueta de DANFE SIMPLIFICADA (colada na parte externa) não esteja danificada. Caso não tenha a etiqueta de DANFE SIMPLIFICADA, solicitamos a via física da sua Nota Fiscal, junto ao envio da devolução.

  • Na impossibilidade de embalar o produto na embalagem original, deverão ser seguidas as regras de envio dos Correios com a Nota Fiscal impressa.

  • A mercadoria só poderá ser devolvida para a nossa Central, mediante a utilização do código de logística reversa gerado pelo PUMA.com e fornecido pelos Correios. Qualquer outro meio de devolução não será aceito e o PUMA.com isenta-se de qualquer responsabilidade de devolução de produto em transporte de terceiros. Nossos outlets não receberão devoluções e nem realização trocas de pedidos realizados no PUMA.com.

  • O produto não pode ser devolvido em nenhuma das lojas físicas da PUMA.

  • Recebido o produto, o PUMA.com o encaminhará para o Departamento de Qualidade, que terá o prazo de até 07 dias úteis para apresentar a análise relativa ao estado do produto devolvido (seja em caso de arrependimento/desistência).

  • Caso seja confirmado o bom estado do produto devolvido, o PUMA.com seguirá com o estorno do valor pago.

  • O PUMA.com realiza a solicitação de estorno via Mercado Pago. A partir de então, o Mercado Pago comunica-se com a operadora do cartão de crédito, tendo o prazo de 10 dias para ser refletida. O valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, conforme regras próprias da operadora de cartão de crédito utilizada pelo cliente

  • Para pagamentos realizados via saldo Mercado Pago o valor retornará diretamente na conta do titular que realizou a compra.

  • O total a ser restituído inclui, além do valor do produto, o frete, se existente na finalização da compra. Desta forma, havendo outro produto no pedido que não será objeto de devolução, o possível frete a ser restituído será proporcional. 

  • Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

  • Todas as devoluções por avaria passarão por análise do nosso setor de qualidade.

  • Nosso prazo para acusar o recebimento em nossa logística é de até 07 dias úteis após a data confirmada no rastreio dos Correios. Esse prazo pode variar durante os períodos de Promoções. Contamos com a sua compreensão.

  • A PUMA tomará providências somente em relação aos produtos adquiridos pelo PUMA.com e devolvidos à Puma seguindo as orientações previstas aqui.

Estorno / Reembolso

  • Enviaremos um e-mail para você assim que a solicitação de estorno for realizada com sucesso.

  • Pedimos para aguardar o fechamento da fatura para conferir se o valor foi creditado corretamente.

  • Caso a sua fatura seja fechada antes deste período, é possível que o valor reflita na sua fatura subsequente.

  • O valor a ser estornado é o total. Caso você tenha realizado uma compra parcelada, o valor creditado será referente às parcelas já pagas.

  • Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua operadora de cartão.

Trocas

Não realizamos trocas. Por favor, realize uma devolução. Você receberá um voucher de frete grátis para realizar uma nova compra e o valor original será estornado em seu cartão de crédito. Caso o item tenha sido adquirido com um preço promocional ou com uso de cupom, não será possível gerar novo desconto ou cupom para a nova peça. 

Avarias PUMA.com

Envie um e-mail para sac.site@puma.com informando o número do pedido e os itens a serem analisados. Nossa garantia é de 90 dias após o recebimento.

Avarias produtos PUMA (não adquiridos no PUMA.com)

Nossa garantia é de 90 dias. Envie um e-mail para sac.site@puma.com relatando o caso. Anexe fotos do produto avariado e o cupom fiscal.

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