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Trocas e Devoluções

 

Devoluções PUMA.com

Envie um e-mail para sac.site@puma.com informando o número do pedido e os itens a serem retornados. Por favor, note que durante este período, seu pedido poderá demorar um pouco mais do que o previsto para retornar ao nosso centro de logística. Nosso prazo atual para acusar recebimento de sua devolução em nossa logística é de até 05 dias. Contamos com a sua compreensão neste momento.

• Aceitamos devoluções de até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

• Sem custo para você

• Mercadoria sem indícios de uso, na embalagem original.

• Apenas compras realizadas no PUMA.com.

• Prazo de até 30 dias (podendo estender, dependendo de sua necessidade) para retornar o seu produto.

 

Estorno/Reembolso

Enviaremos um e-mail para você assim que acusarmos o recebimento do seu pedido de volta.Por favor, note que durante este período, seu pedido poderá demorar um pouco mais do que o previsto para retornar ao nosso centro de logística. Nosso prazo atual para acusar recebimento de sua devolução é de até 07 dias. Contamos com a sua compreensão neste momento.

• Pedimos para aguardar o fechamento da fatura para conferir se o valor foi creditado corretamente.

• Caso a sua fatura seja fechada antes deste período, é possível que o valor reflita na sua fatura subsequente.

• O valor a ser estornado é o total. Caso você tenha realizado uma compra parcelada, o valor creditado será referente às parcelas já pagas.

• Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua operadora de cartão.

 

Trocas

Não realizamos trocas. Por favor, realize uma devolução. Você receberá um voucher de frete grátis para realizar uma nova compra e o valor original será estornado em seu cartão de crédito. Caso o item tenha sido adquirido com um preço promocional ou com uso de cupom, não será possível gerar novo desconto ou cupom para a nova peça. 

 

Avarias PUMA.com

Envie um e-mail para sac.site@puma.com informando o número do pedido e os itens a serem analisados. Nossa garantia é de 90 dias após o recebimento.

 

Avarias produtos PUMA (não adquiridos no PUMA.com)

Nossa garantia é de 90 dias. Envie um e-mail para sac.brasil@puma.com relatando o caso. Anexe fotos do produto avariado e o cupom fiscal.

Todas as trocas do PUMA.com seguirão as tratativas de uma devolução normal. O PUMA.com não realiza o envio de um novo produto: o valor será estornado diretamente no cartão de crédito. Ao realizar a devolução do seu pedido, oferecemos um voucher para abonar o seu frete em uma nova compra.

O PUMA.com tem o total comprometimento com a sua satisfação. Nós queremos que você fique tão feliz com a sua compra quanto nós.

 

Desistência, Arrependimento, Trocas de Produtos:

Em caso de arrependimento, desistência, insatisfação, de produto incorreto/fora do descrito ilustrado, nós nos comprometemos a estornar o valor pago. Neste caso, você pode devolver qualquer produto adquirido no PUMA.com, sem nenhum custo, seguindo as seguintes condições:

• Formalizar a devolução por e-mail ao sac.site@puma.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução, nos seguintes prazos:

1. Arrependimento/desistência: 30 dias corridos a partir da data do recebimento do produto;

• O produto a ser devolvido não pode apresentar qualquer indício de uso, estando na embalagem original, com todos os acessórios, acompanhado da Nota Fiscal original e devidamente embalado. O PUMA.com não se responsabiliza pela troca de produtos recebidos com sinais de uso, reservando-se o direito de retornar ao remetente qualquer recebimento que não siga as orientações acima.

• Na impossibilidade de embalar o produto na embalagem original, deverão ser seguidas as regras de envio dos Correios.

• A mercadoria só poderá ser devolvida para a nossa Central, mediante a utilização do código de logística reversa gerado pelo PUMA.com e fornecido pelos Correios. Qualquer outro meio de devolução não será aceito e o PUMA.com isenta-se de qualquer responsabilidade de devolução de produto em transporte de terceiros. Nossos outlets não receberão devoluções e nem realização trocas de pedidos realizados no PUMA.com.

• O produto não pode ser devolvido em nenhuma das lojas físicas da PUMA.

• Recebido o produto, o PUMA.com o encaminhará para o Departamento de Qualidade, que terá o prazo de até 04 dias úteis para apresentar a análise relativa ao estado do produto devolvido (seja em caso de arrependimento/desistência). 

• Caso seja confirmado o bom estado do produto devolvido, o PUMA.com seguirá com o estorno do valor pago em até 03 dias úteis e o valor será creditado em seu cartão de crédito em até 10 dias corridos.

• O total a ser restituído inclui, além do valor do produto, o frete, se existente na finalização da compra. Desta forma, havendo outro produto no pedido que não será objeto de devolução, o possível frete a ser restituído será proporcional. O valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, conforme regras próprias da operadora de cartão de crédito utilizada pelo cliente. 

• Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

 

Defeitos de Fabricação:

A PUMA preza ao máximo pela qualidade de todos os seus produtos e garante a troca em caso de defeitos de fabricação. Você pode devolver qualquer produto com comprovado defeito de fabricação, adquirido em nosso site, sem nenhum custo, dentro do prazo de 90 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, seguindo as seguintes condições:

• Formalizar a devolução por e-mail ao sac.site@puma.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• O produto a ser devolvido deverá ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, acompanhado da Nota Fiscal original e devidamente embalado. O PUMA.com reserva-se o direito de retornar ao remetente qualquer recebimento que não siga as orientações acima.
• Na impossibilidade de embalar o produto na embalagem original, deverão ser seguidas as regras de envio dos Correios.
• A mercadoria só poderá ser devolvida para a nossa Central, mediante a utilização do código de logística reversa gerado pelo PUMA.com e fornecido pelos Correios. Qualquer outro meio de devolução não será aceito e o PUMA.com isenta-se de qualquer responsabilidade de devolução de produto em transporte de terceiros.
• O produto não pode ser devolvido em nenhuma das lojas físicas da PUMA.
• Acusando o recebimento, o PUMA.com encaminhará o produto para o Departamento de Qualidade, que terá o prazo de até 15 dias úteis para retornar com a análise.
• Caso seja confirmado o defeito, realizaremos o estorno do valor e possível frete. O valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, conforme regras próprias da administradora de cartão de crédito utilizado pelo cliente.
• Caso o produto apresente sinais de danos causados por uso inadequado, sinais de perfuração, qualquer alteração que oculte suas características originais, impossibilitando a constatação do possível defeito, o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia, não sendo aceita sua troca.

Bem vindo à Puma

Saiba mais sobre nossos lançamentos e promoções.

De acordo com a Lei 12.965/14 e a Lei 13.709/2018, que regulam o uso da Internet e o tratamento de dados pessoais no Brasil, autorizo o PUMA.com a informar por e-mail ou outros meios seus lançamentos e promoções. A presente autorização poderá ser revogada por mim a qualquer momento, sem efeito retroativo, o que deverá ocorrer eletronicamente.

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