Trocas e Devoluções

Até 30 dias para suas trocas e 7 dias para devoluções

Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido (P5XXXXXXXX) e o endereço do e-mail  utilizado para fazer a compra. É necessário enviar pelo menos 4 fotos de cada produto que você quer trocar. Saiba mais clicando aqui.

Se precisar fazer uma troca e também uma devolução dos seus produtos você deve abrir dois processos separados, um para troca e outro para devolução.

Já tem tudo? Clique no botão para iniciar o seu processo de troca ou devolução

Siga as instruções:

Dicas Gerais

Guia de boas práticas de envio de fotos para análise

Para garantirmos a análise rápida do seu pedido de troca ou devolução, siga atentamente as orientações antes de enviar suas fotos. Fotos bem tiradas agilizam o andamento do seu processo.

Calçados

Roupas

Acessórios

Importante:

• Envie todas as fotos solicitadas no mesmo processo.
• Fotos incompletas ou com baixa qualidade serão automaticamente recusadas ou levarão maior tempo para a análise.
• Nosso time responderá em até 2 dias úteis após o recebimento correto das imagens.
• Em caso de dúvidas você sempre poderá contar com o nosso SAC.
• Iluminação: Prefira luz natural, evitando sombras fortes ou reflexos. Não use flash direto.
• Aproximação ideal: Tire fotos de perto, mas que mostrem o item por completo. Fotos cortadas ou sem foco não serão aceitas.
• Evite filtros ou edições: Mantenha a imagem original, sem alterações que comprometam a fidelidade do produto.

Avaliação e critérios

• A PUMA reserva-se ao direito de recusar devoluções de itens que não estejam em condições de retorno a venda, seja por indícios de uso ou mal uso.
• Todas as trocas e devoluções, seja por defeito de fabricação ou outras razões, estão sujeitas a análise dos nossos especialista que podem aprovar ou reprovar o retorno do item.
• Caso a sua devolução ou troca seja autorizada por foto mas os itens estejam em desconformidade ao chegar em nosso estoque, a sua devolução ou troca não será autorizada e os itens retornarão ao endereço original.

Dicas para agilizar o processo

Para garantirmos a análise rápida do seu pedido de troca ou devolução, siga atentamente as orientações antes de enviar suas fotos. Fotos bem tiradas agilizam o andamento do seu processo.

BOAS PRÁTICAS PARA AGILIZAR O PROCESSO

RAZÕES COMUNS DE REPROVAÇÃO

Defeitos de Fabricação ou Avarias

Em caso de defeitos de fabricação ou avarias, nossa garantia é de 90 dias e o processo é diferente de uma troca ou devolução normal. Clique aqui  para abrir uma solicitação de atendimento via SAC, relatando o caso e anexando foto do produto com defeito/avariado e o respectivo cupom fiscal. Caso o produto tenha sido adquirido no PUMA.com, por gentileza, clique aqui, informando o número do pedido e os itens a serem analisados.

Prazo para Estorno

• O estorno do valor depende da aprovação da sua devolução.
• Pedimos para aguardar o fechamento da fatura para conferir se o valor foi creditado corretamente.
• Caso a sua fatura seja fechada antes deste período, é possível que o valor reflita na sua fatura subsequente.
• O valor a ser estornado é o total. Caso você tenha realizado uma compra parcelada, o valor creditado será referente às parcelas já pagas.
• Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua administradora de cartão de crédito.

Para mais informações, leia a nossa política de estornos clicando aqui.

Envio de Itens Divergentes

Ao receber o código ou número de autorização de postagem para troca, ou devolução, o pacote deve conter apenas o produto selecionado para troca/ devolução da marca PUMA. É proibido enviar itens que não sejam PUMA (“Itens Divergentes”). Itens Divergentes não estão sujeitos à política de trocas e devoluções da PUMA e não geram nenhuma obrigação para a PUMA. A PUMA não tem responsabilidade de guardar, conservar ou devolver Itens Divergentes, independentemente da boa-fé do remetente. A PUMA não está obrigada a comunicar o recebimento de um Item Divergente, mas pode fazê-lo por liberalidade, se for possível identificar o remetente. O contato para solicitação de devolução dos Itens Divergentes deve ser feito pelo formulário fale com a PUMA. Em qualquer hipótese, caberá ao respectivo proprietário arcar com as despesas para devolução dos Itens Divergentes. A PUMA não arcará com nenhum valor referente à devolução de Itens Divergentes Itens Divergentes ficarão no Centro de Distribuição da PUMA por até 30 dias corridos, contados do recebimento, para que os remetentes possam recuperá-los. Após 30 dias, a PUMA pode descartar os Itens Divergentes não recuperados.

Informações Adicionais

1. Todo o processo de troca e devolução é realizado diretamente pelo portal
2. Você pode trocar seu produto pelo mesmo modelo mas de outra cor ou tamanho. Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
3. O estoque disponível no portal, NÃO é o mesmo disponível no site.
4. Somente a primeira troca ou devolução é gratuita
5. Não disponibilizamos vale-créditos ou vale-compras, por enquanto.
6. Não solicitamos pagamentos adicionais para liberação de trocas ou devoluções. Caso algum portador solicite o pagamento de taxas entre em contato com o nosso SAC imediatamente.
7. Custos relacionados a embalagem dos Correios NÃO são cobertos pela PUMA
8. Não realizamos trocas em loja, por enquanto.
9. Não é possível realizar trocas ou devoluções fora dos prazos mencionados (30 dias para trocas e 15 dias para devoluções)
10. Serão feitas duas avalições da sua troca ou devolução, a primeira por foto antes do envio e a segunda assim que o produto chega ao nosso Centro de Distribuição. Em ambos os casos, se evidenciado o não cumprimento das condições aqui mencionados a sua troca ou devolução pode ser recusada.
11. O prazo e regras de estorno podem ser consultado aqui.