Até 30 dias para suas trocas e 7 dias para devoluções
Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido (5XXXXXXXX) e o endereço do e-mail utilizado para fazer a compra. É necessário enviar pelo menos 4 fotos de cada produto que você quer trocar.
Caso tenha efetuado um pedido antes de 21 de Setembro de 2025 (o seu pedido começa com a letra "P". Ex. P5XXXXXXXXX) e o seu produto é elegível para trocas e devolução conforme a política da PUMA, você também pode realizar uma troca ou devolução pelo mesmo processo.
Se precisar fazer uma troca e também uma devolução dos seus produtos, você deve abrir dois processos separados, um para troca e outro para devolução.
ATENÇÃO: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos de moda íntima, como cuecas, calcinhas, meias, meiões, sungas, biquínis ou maiôs.
Já tem tudo? Escolha uma das opções abaixo, observando o número do seu pedido.
Para garantirmos a análise rápida do seu pedido de troca ou devolução, siga atentamente as orientações antes de enviar suas fotos. Fotos bem tiradas agilizam o andamento do seu processo.
CALÇADOS
ROUPAS
ACESSÓRIOS
Importante
Envie todas as fotos solicitadas no mesmo processo.
Fotos incompletas ou com baixa qualidade serão automaticamente recusadas ou levarão maior tempo para a análise.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis após o recebimento correto das imagens.Em caso de dúvidas você sempre poderá contar com o nosso SAC.
Iluminação: Prefira luz natural, evitando sombras fortes ou reflexos. Não use flash direto.
Aproximação ideal: Tire fotos de perto, mas que mostrem o item por completo.
Fotos cortadas ou sem foco não serão aceitas.
Evite filtros ou edições: Mantenha a imagem original, sem alterações que comprometam a fidelidade do produto.
AVALIAÇÕES E CRITÉRIOS
A PUMA reserva-se ao direito de recusar devoluções de itens que não estejam em condições de retorno a venda, seja por indícios de uso ou mal uso.
Todas as trocas e devoluções, seja por defeito de fabricação ou outras razões, estão sujeitas a análise dos nossos especialistas que podem aprovar ou reprovar o retorno do item.
Caso a sua devolução ou troca seja autorizada por foto mas os itens estejam em desconformidade ao chegar em nosso estoque, a sua devolução ou troca não será autorizada e os itens retornarão ao endereço original.
DICAS PARA AGILIZAR O PROCESSO
Para garantirmos a análise rápida do seu pedido de troca ou devolução, siga atentamente as orientações antes de enviar suas fotos. Fotos bem tiradas agilizam o andamento do seu processo.
BOAS PRÁTICAS PARA AGILIZAR O PROCESSO
RAZÕES COMUNS DE REPROVAÇÃO
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO OU AVARIAS
Em caso de defeitos de fabricação ou avarias, nossa garantia é de 90 dias e o processo é diferente de uma troca ou devolução normal. Clique aqui para abrir uma solicitação de atendimento via SAC, relatando o caso e anexando foto do produto com defeito/avariado e o respectivo cupom fiscal. Caso o produto tenha sido adquirido no PUMA.com, por gentileza, clique aqui, informando o número do pedido e os itens a serem analisados.
PRAZO PARA ESTORNO
O estorno do valor depende da aprovação da sua devolução.
Pedimos para aguardar o fechamento da fatura para conferir se o valor foi creditado corretamente.
Caso a sua fatura seja fechada antes deste período, é possível que o valor reflita na sua fatura subsequente.
O valor a ser estornado é o total. Caso você tenha realizado uma compra parcelada, o valor creditado será referente às parcelas já pagas.
Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para devolução depende da sua administradora de cartão de crédito.
Para mais informações, leia a nossa política de estornos clicando aqui.
ENVIO DE ITENS DIVERGENTES
Ao receber o código ou número de autorização de postagem para troca, ou devolução, o pacote deve conter apenas o produto selecionado para troca/ devolução da marca PUMA. É proibido enviar itens que não sejam PUMA (“Itens Divergentes”). Itens Divergentes não estão sujeitos à política de trocas e devoluções da PUMA e não geram nenhuma obrigação para a PUMA. A PUMA não tem responsabilidade de guardar, conservar ou devolver Itens Divergentes, independentemente da boa-fé do remetente. A PUMA não está obrigada a comunicar o recebimento de um Item Divergente, mas pode fazê-lo por liberalidade, se for possível identificar o remetente. O contato para solicitação de devolução dos Itens Divergentes deve ser feito pelo formulário fale com a PUMA. Em qualquer hipótese, caberá ao respectivo proprietário arcar com as despesas para devolução dos Itens Divergentes. A PUMA não arcará com nenhum valor referente à devolução de Itens Divergentes Itens Divergentes ficarão no Centro de Distribuição da PUMA por até 30 dias corridos, contados do recebimento, para que os remetentes possam recuperá-los. Após 30 dias, a PUMA pode descartar os Itens Divergentes não recuperados.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Todo o processo de troca e devolução é realizado diretamente pelo portal
Você pode trocar seu produto pelo mesmo modelo mas de outra cor ou tamanho.
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.O estoque disponível no portal, NÃO é o mesmo disponível no site.
Somente a primeira troca ou devolução é gratuita.
Não disponibilizamos vale-créditos ou vale-compras, por enquanto.
Não solicitamos pagamentos adicionais para liberação de trocas ou devoluções. Caso algum portador solicite o pagamento de taxas entre em contato com o nosso SAC imediatamente.
Custos relacionados a embalagem dos Correios NÃO são cobertos pela PUMA
Não realizamos trocas em loja, por enquanto.
Não é possível realizar trocas ou devoluções fora dos prazos mencionados (30 dias para trocas e 7 dias para devoluções)
Serão feitas duas avalições da sua troca ou devolução, a primeira por foto antes do envio e a segunda assim que o produto chega ao nosso Centro de Distribuição. Em ambos os casos, se evidenciado o não cumprimento das condições aqui mencionados a sua troca ou devolução pode ser recusada.
