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Infelizmente, não é possível aplicar o desconto após o pagamento efetuado.
Você pode receber outros e-mails de nossa central de atendimento caso ocorra uma tratativa especial. Todos os e-mails serão enviados com o remetente sac.brasil@br.puma.com.
Uma vez que o pedido for aprovado, não é possível qualquer alteração de tamanhos, cores ou modelos. Orientamos que você entre em contato com o nosso SAC para cancelar, recuse o recebimento do pedido e efetue uma nova compra. Lembramos que o estorno só será realizado uma vez que recebermos as mercadorias em nossa logística.
Por favor, confira sempre todas as regras de aplicação de desconto vinculadas a um cupom específico. Mais informações, consulte Promoções
Não. Para comprar no PUMA.com é necessário informar o seu CPF. Não faturamos pedidos para CNPJs em nosso site.
Estamos realizando melhorias em processos operacionais durante Dezembro ao inicio de Janeiro de 2025. Por isto, temporariamente, pedidos realizados neste periodo não terão atualizando de status. Os status devem ser atualizados a partir de 10 de Janeiro.
Sim. É fácil e conveniente realizar a troca de seus produtos na PUMA. Realizamos trocas do seu produto de mesmo valor em outra cor ou tamanho caso houver estoque disponível. O estoque disponível para Trocas não é o mesmo estoque do site, sempre consulte o estoque no momento na troca em nossa plataforma de Trocas e Devoluções. Para iniciar o processo basta ter em mãos o seu e-mail e número do seu pedido original. Em caso de dúvidas leia a nossa política de Trocas e Devoluções. Para iniciar o processo clique aqui. Você também pode realizar um devolução.
Fácil e rápido! Clique Aqui para iniciar o seu processo de troca ou devolução. Você pode encontrar todas as informações em Trocas e Devoluções
A devolução pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Se você efetuou o pagamento por PIX o estorno ocorre em até 72h após o recebimento do produto em nosso CD. Você será informado(a) por e-mail assim que o produto for internalizado por nossa operação e a partir deste momento o prazo será contado. Reforçamos que o produto deve estar em perfeitas condições para que o estorno seja aprovado.Produtos estranhos, com sinais de mal uso ou que não correspondem ao pedido podem ser devolvidos a sua origem. O processo de estorno é finalizado assim que você recebe o e-mail de confirmação. O valor é devolvido na mesma conta de pagamento do pedido original. Para mais informações visite a nossa página de Trocas e Devoluções clicando aqui. Reforçamos que a PUMA realiza as solicitações de estorno nos prazos estipulados, mas o prazo final para devolução depende também da sua operadora de cartão de crédito e do seu banco.
Você pode conferir a tabela de medidas na página do produto. Caso tenha mais alguma dúvida, é só contatar nosso SAC.
No momento não. Aguarde novidades em breve.
Caso receba um produto com defeito ou que não esteja de acordo com comprado, pedimos para entrar em contato com o nosso SAC no e-mail sac.brasil@br.puma.com ocom atendimento de segunda à sexta, das 8h às 20h, e sábado e domingos das 09h às 15h.
O nosso prazo para aprovação com cartão de crédito é de até 48 horas após a criação do pedido. Caso você tenha realizado a sua compra por PIX, a aprovação é automática após o pagamento da chave. Se você realizou um pedido e este encontra-se fora do prazo, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail sac.brasil@br.puma.com com atendimento de segunda à sexta, das 8h às 20h, e sábado e domingos das 09h às 15h.
No momento, não é possível realizar o pagamento com mais de um cartão.
Você poderá efetuar as suas compras usando os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex em até 10x sem juros. Além do cartão de crédito, você também tem a opção de pagamento à vista com PIX ou através do Mercado Pago utilizando seu saldo em conta na plataforma. Maiores informações no link Formas de Pagamento.
Sim, o PUMA.com aceita cartões de crédito internacionais nas bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Diners e Amex.
Assim que o seu pedido é faturado você recebe uma cópia da nota fiscal por e-mail.
Caso não localize a NF em seu e-mail, sugerirmos checar sua caixa de SPAM. Caso ainda não localize a NF, por gentileza entre em contato com nosso SAC através do canal sac.brasil@br.puma.com com atendimento de segunda a sexta das 08h às 20h e sábado e domingo das 09h às 15h.
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